点検

皆様は愛車の点検や整備は動作有れていますか？私は購入先に全てお任せ状態です。「購入先なんて高くて必要以上の整備をする」などの意見をお持ちの方もいると思います。確かに高いとは私自身も思います。しかし私は、トヨタカローラ福岡株式会社　甘木店にお願いし続けると思います。なぜならトラブルがあったときはすべてお任せ出来るからです。

・なぜそう考えるようになったのか

それは購入した車がオーバーヒートとしてエンジンを載せ替えなければいけないからです。

詳細は、私が小学生の頃の出来事なので正確ではないかもしれません。しかし、出来事は衝撃でしたので間違いありません。本日点検の待ち時間そのときの話を母がしていましたので、実はそこ路からのお付き合いがある店舗です。

　話は私が小学生のころまで戻ります。多分父は車好きだったのでしょう？今まで乗ってきた車の話になったとき、ダイハツ、日産、ホンダ、日野、などのメーカ名と車種名を出して話していましたから。トラブルになった車は、トヨタ　タウンエースという車種です。

このトラブルにトヨタ福岡株式会社　甘木店は一切関係ありません。逆に助けていただいたそうです。

当時はオイル交換などもディラーではなく、購入したときの所でしていたそうです。親も「ディラーは高いと」思っていたようです。しかし、あのトラブル以降は考えが変わったようで、それからはディラーですべてお願いするようになりました。そのトラブルは、オーバーヒートによるエンジン載せ替えです。原因は、オイル交換のとき古いオイルを完全に抜かずに新しいオイルを入れたため、不純物が詰まったことのようです。オイル交換したところがディラーに修理依頼をした結果わかったことです。その後は直接親が、ディラーとやり取りしたそうです。その中で「修理は、不能なので同じ型式の新品と交換するしかありません。費用は新車購入くらいと」言われたようで親は「5年もたってないからマンとか安く手出来ませんか」とお願いしたようです。色々検討してもらった結果、「中古のエンジンで走行距離も結構いっていますが5年以上もつと思いますしこれでよければ、費用も4分の1で済みそうです。」と提案されてお願いしたそうです。当たりくじだったのでしょう載せ替えたエンジンは、7年は持ちましたよ。それ以上もったかも乗り換えたので。

・私が初めてクルマから今までの購入時の出来事

私自身は、ペーパードライバーですが、私が運転するために条件である手動装置を付けています。初めての車を買うのは今もお付き合いのあるお店にしようと思っていました。それは親からの話を聞いていたからです。当時の担当営業さんもやり手だったのかもしれません。10数年前は、今ほどバリアフリーと言われてなかたと思います。（勉強不足だったらすみません）商売の為と言えばそうかもしれませんが、その営業さんは展示場まで会社の車で私と両親を連れて行ってくれました。その他の補助金等の手続きもすべて行ってくれたのです。これでお店のファンになりました。なんせ初めてだったもので。

２台目購入の時は、担当が変わりましたがその方は丁寧に接してくれました。ただお店の雰囲気は違いました。雑な感じで来店確認も丁寧ではなくなり、どうしたのだろうと思いながらも点検等はお願いしていました。そうこうしていたら担当が移動されてしまいました。しばらくはその方を通じて、予約等をしていました。会社の方針でしょうが、新しい担当がつきました。その担当さんの頃が一番雰囲気が悪かった気がします。対応は丁寧だったのですが、来店したら今までは担当が接客中でも私が帰るまでの間に必ず一言かけていたが、かけていたのがなくなったのです。そうこうしているとその担当から急に新しい担当に変わりました。その担当も最初は冷たい感じでしたが、車を購入する話になってからは冷たさは消えました。（当然かな）今は雰囲気も良い感じです。以前来店した時、助手席の私に最初に挨拶してくれたことがあったのです。これが嬉しくて沿ことを担当に伝えたら次からそうなったのです。

凄くないですかこの対応力　何が？と思われますか？

車いすでお店に行って話すと必ずと言っていいほど付き添いの方に話をするのです。支払いは私だとしても。

そんな中、最初に私に声をかけてくれたスッタフさんもすごいしそれを聞いて次から対応を変えられるお店もすごいです。

こんなこともあり今も引き続いて利用しています。

・私が思うこと

私はこれらのことから、コスパは大切ですがそれより大切なものは信頼だと思います。相手が商売のためだとしても信用してお願いをしていればトラブルの時も丁寧な対応をしてくれるのではないかと勝手に思っています。「甘い商売だから」と言われる方が多いでしょうが、信用している人がいない人は少ないと思います。話はずれますが、私も信用してもらえる人間になりたいと思います。皆さんは１人でも新しく信用できる人を増やしてください。そうすれば、みんなが住みやすい環境が実現できると思います。

要はお金とか損得だけではないと私は思います。最後までお読みいただきありがとうございました。